ĐIỀU KHOẢN VÀ CHÍNH SÁCH KHÁCH SẠN
A. Quy định khách sạn
Để đảm bảo an ninh và quy định của Chính quyền địa phương, chúng tôi đề nghị Quý khách cần phải thực hiện theo những quy định sau trong thời gian lưu trú tại khách sạn.
1. Quý khách vui lòng xuất trình Căn cước công dân, Giấy phép lái xe hoặc Hộ chiếu để làm thủ tục nhận phòng tại Lễ tân.
2. Quý khách phải đảm bảo đủ từ 16 tuổi trở lên mới được nhận phòng.
3. Sức chứa tối đa của mỗi phòng là 2 người/ 1 phòng.
4. Không mang súng đạn, chất cháy nổ, chất độc hại, vật nuôi hoặc thực phẩm có mùi tanh hôi vào phòng. Không nấu nướng, giặt là trong phòng.
5. Nghiêm cấm mọi hình thức cờ bạc, sử dụng ma túy trong khu vực khách sạn. Theo Pháp luật Việt Nam, Quý khách phải hoàn toàn chịu trách nhiệm trước pháp luật và khách sạn nếu vi phạm.
6. Không thay đổi, di chuyển đồ đạc trong phòng hoặc từ phòng này sang phòng khác. Trường hợp tài sản, đồ dùng trong phòng bị mất, hỏng do chủ quan Quý khách sẽ phải bồi thường 100% giá trị.
7. Quý khách vui lòng không hút thuốc trong phòng.
8. Xin vui lòng không thay đổi phòng hoặc đưa thêm người vào phòng khi chưa đăng ký trước.
9. Khi ra khỏi phòng, Quý khách vui lòng rút thẻ khoá và gửi tại quầy lễ tân.
10. Thời gian thuê phòng sẽ được tính từ lúc check - in nhận thẻ phòng tại quầy Lễ tân đến khi hoàn thành thủ tục check - out.
Qua đêm: Từ 22h đến 11h hôm sau.
Ngày đêm: Từ 14h đến 11h hôm sau.
Quá 15 phút sẽ làm tròn thành 1 giờ.
11. Khách sạn chỉ chịu trách nhiệm với những tài sản hoặc tiền được gửi tại quầy Lễ tân.
B. Quy định giữ phòng
Sau khi khách sạn xác nhận đặt phòng thành công, thời gian giữ phòng sẽ được quy định như sau:
Với đặt phòng chưa thanh toán/cọc trước: Thời gian giữ phòng tối đa là 15 phút tính theo giờ check-in. Nếu đến muộn hoặc có thay đổi, Quý khách vui lòng báo lại để Chiic House sắp xếp tránh quá 15 phút không check-in booking tự động hủy.
Với đặt phòng đã thanh toán/cọc trước: Thời gian giữ phòng được quy định rõ ở mục “C.Quy định về đặt cọc” .
C. Quy định về đặt cọc
1. Đối với khách chọn Check - in nhanh: Yêu cầu phải thanh toán trước
Tổng số tiền phải thanh toán trước gồm: 200 nghìn đồng tiền cọc + 100% tiền phòng.
2. Đối với khách chọn Check-in thông thường:
2.1. Nếu thuê phòng combo từ 2 đến 5 tiếng:
Không nhận cọc. Trong trường hợp khách yêu cầu được chuyển cọc: Cọc tối thiểu 50% (Giữ phòng 30 phút, nếu khách không tới và không liên hệ lại sẽ mất cọc).
Chính sách hủy phòng và hoàn cọc: Khách báo trước 2 tiếng trước giờ check - in nếu muốn hủy phòng để được hoàn cọc, ngoài khoảng đó sẽ không hoàn cọc.
2.2. Nếu thuê phòng qua đêm:
Cọc 50% tiền phòng: Giữ phòng tối đa 1 giờ, khách có quyền dời lịch tối đa 1 lần và không quá 15 phút.
Cọc 100% tiền phòng: Phòng sẽ luôn được giữ cho khách.
Chính sách hủy phòng và hoàn cọc: Khách báo trước 2 tiếng trước giờ check - in nếu muốn hủy phòng để được hoàn cọc, ngoài khoảng đó sẽ không hoàn cọc.
2.3. Nếu thuê phòng ngày đêm:
Cọc 50% tiền phòng: Giữ phòng tối đa 2 giờ, khách có quyền dời lịch tối đa 1 lần không quá 1 tiếng.
Cọc 100% tiền phòng: Phòng sẽ luôn được giữ cho khách.
Chính sách hủy phòng và hoàn cọc: Khách báo trước 2 tiếng trước giờ check - in nếu muốn hủy phòng để được hoàn cọc, ngoài khoảng đó sẽ không hoàn cọc.
2.4. Nếu khách không mang Căn cước công dân:
Với khách thuê combo 2h: Hạng Standard (Cọc 300 nghìn đồng); Hạng Deluxe/Vip/Super Vip (Cọc 500 nghìn đồng).
Với khách thuê qua đêm: Phải có thông tin 2 Căn cước công dân: Hạng Standard (Cọc 500 nghìn đồng); Hạng Deluxe/Vip/Super Vip (Cọc 700 nghìn đồng).
Với khách thuê ngày đêm: Phải có thông tin 2 căn cước công dân: Thanh toán toàn bộ tiền phòng + 200 nghìn đồng.
D. Quy định về thời gian hoàn cọc
Thời gian hoàn cọc sẽ từ 1-2 ngày kể từ ngày khách sạn xác nhận yêu cầu hoàn cọc của khách (Không tính ngày Lễ, Tết và thứ 7, chủ nhật).
E. Trường hợp bất khả kháng
Trong các trường hợp bất khả kháng (Bất kỳ hoàn cảnh khách quan nào không lường trước được và không thể tránh khỏi, bao gồm: Hỏa hoạn, lũ lụt, chiến tranh, các trường hợp khẩn cấp khác) khiến cho khách sạn không thể thực hiện nghĩa vụ được nêu, khách sạn sẽ không chịu trách nhiệm về bất kỳ sự tổn thất, thiệt hại, chi phí, khiếu nại,... vượt ngoài tầm kiểm soát của chúng tôi.